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Mauritius Airport New Terminal - Source photo : mauritius-holidays-discovery.com

La liste des classements ASQ des meilleurs aéroports du monde publiée

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Le Conseil international des aéroports a annoncé ce 06 mars 2017 les meilleurs aéroports du monde pour le service à la clientèle en 2016, choisis par les voyageurs du monde entier. Trois aéroports africains  figurent  dans ce classement avec plus de 02 millions de passagers enregistrés chacun.

© Darline Mbarga Zogo (stagiaire)│ La Voix Des Décideurs – Mauritius Airport (MRU), Durban Airport (DUR) et Cape Town Airport (CPT) sont des les trois aéroports africains  faisant partie des 36 lauréats 2016 des prix Airport Service Quality (ASQ) Awards comme l’indique le communiqué l’Aci parvenu  ce jour à notre rédaction.

Ayant traduit leur engagement à apporter une excellente expérience aux clients, ces petits et grands aéroports du monde entier recevront leur prix lors de la 27e Assemblée générale annuelle, conférence et exposition de l’ACI Afrique /Monde, qui se tiendra du 16 au 18 octobre 2017.

Dans ce document, Angela Gittens, directrice générale d’ACI Monde, n’a pas hésité d’exprimer sa satisfaction.  « Je suis ravie de voir qu’au moment où nous célébrons notre 10ème anniversaire pour aider les aéroports à comprendre comment apporter un meilleur service clientèle grâce au programme ASQ, nous voyons un groupe de gagnants plus grands que jamais », a-t-elle déclaré

 « Ces aéroports se sont attelés à offrir une expérience extraordinaire à la clientèle. Promouvoir une culture d’amélioration continue des services est devenu un moyen de gagner des avantages compétitifs et d’optimiser les résultats des recettes ne provenant pas des activités aéronautiques. ACI reconnaît avec fierté ces réalisations et nous avons hâte de chercher des façons plus efficaces, effectives et rentables d’être ensemble aux services des passagers», a-t-elle ajouté.

Méthodologie et critères

Selon les responsables de l’Aci, « ASQ est le seul programme mondial qui réalise des enquêtes auprès des passagers à l’aéroport le jour de leur voyage ».

Dans 84 pays et 41 langues, ledit programme réalise près de 600 000 enquêtes individuelles chaque année.

Aussi, les divers avis des passagers recueillis portent sur 34 indicateurs clés de performance parmi lesquels l’accès à l’aéroport, l’enregistrement, les contrôles de sécurité, les toilettes, les boutiques et les restaurants.  Chaque aéroport est soumis à la même enquête.

L’analyse de la liste des lauréats permet de constater qu’au niveau africain, Mauritus Airport s’est démarquée à la première place. L’Afrique du sud, vient rafler la vedette en remportant la deuxième ainsi que la troisième place, respectivement occupées par Durban Airport et Cape Town Airport.

Cape Town Airport

 

Durban International Airport

Amérique du nord se taille la part du lion

L’Amérique du Nord s’est  illustrée par douze (12) aéroports primés. Trois aéroports  sont classés à la 1ère catégorie dont Indianapolis Airport, Jackson Airport et Toronto Billy bishop Airport. A la 2ème catégorie figurent El paso Airport, Ottawa Airport  et Tampa Airport. La 3ème catégorie quant-à elle est occupée par Bergström, Dallas Love Field, Edmonton, Halifax,  San Antonio et Winnipeg.

Néanmoins, l’Amérique Latine et Caraïbe  s’en sort dans cette course avec quatre (04) aéroports primés. Il s’agit de Guayaquil Airport, Nassau Punta Cana  et  d’Aruba.

Les continents européen et asiatique s’illustrent chacun par 6 aéroports sélectionnés. En Europe nous avons en 1ère position sochi Airport et 2ème place Moscow Sheremetyevo. Malta, Porto, Zurich Airport sont classés en 3eme place.

En Asie du Pacific furent sélectionnés Séoul in cheon ; Delhi,  Mumbai, Singapore ;  Beijing, Haikou. En ce qui concerne la Nouvelle Orléans, il ya eu 3 aéroports retenus. Se fut Abu Dhabi, Amman et Dubaï airport.

En parcourant les résultats de cette enquête de l’association professionnelle des aéroports du monde, le continent américain  à lui seul ressort avec 16 aéroports primés  parmi  les meilleurs. C’est dire que, l’Amérique respecte tant bien que mal les standards internationaux   recommandés.

L’Afrique quant à elle n’a que trois retenus d’où l’appel à l’ordre en ce qui concerne l’amélioration de la qualité de ses services dans les aéroports.

Depuis sa création  il y a 26 ans, le Conseil International des aéroports promeut la collaboration entre les aéroports membres et d’autres partenaires du monde de l’aviation. L’ACI apporte une  contribution significative pour assurer un système de transport aérien mondial garant de la sécurité et de la sûreté, efficace et respectueux de l’environnement.

Si cela facilite la mise en place d’une base de données de l’industrie permettant aux aéroports de se comparer à d’autres aéroports dans le monde entier, il est à indiquer que ce programme ASQ « offre également une fonction qui facilite le partage des meilleures pratiques entre les exploitants d’aéroports », apprend à l’ACI qui selon ces données datant de janvier 2017, est au service de 623 membres qui exploitent 1 940 aéroports dans 176 pays.

 

L’intégralité de la liste des classements ASQ des meilleurs aéroports du monde


Best Airport in Africa

1st place

 Mauritius Airport (MRU)

2nd place:

Durban Airport (DUR)

3rd place

Cape Town Airport (CPT)

 

Best Airport in Asia-Pacific

1st place

Seoul Incheon Airport (ICN)

2nd place (tie)

Delhi Airport (DEL)

Mumbai Airport (BOM)

Singapore Airport (SIN)

3rd place (tie)

Beijing Airport (PEK)

Haikou Airport (HAK)

 

Best Airport in Europe

1st place

Sochi Airport (AER)

2nd place

Moscow Sheremetyevo Airport (SVO)

3rd place (tie)

Dublin Airport (DUB)

Malta Airport (MLA)

Porto Airport (OPO)

Zurich Airport (ZRH)

 

Best Airport in Middle East

1st place

Abu Dhabi Airport (AUH)

2nd place

Amman Airport (AMM)

3rd place

Dubai Airport (DXB)

 

Best Airport in North America

1st place (tie)

Indianapolis Airport (IND)

Jacksonville Airport (JAX)

Toronto Billy Bishop Airport (YTZ)

2nd place (tie)

El Paso Airport (ELP)

Ottawa Airport (YOW)

Tampa Airport (TPA)

3rd place (tie)

Austin-Bergstrom Airport (AUS)

Dallas Love Field Airport (DAL)

Edmonton Airport (YEG)

Halifax Airport (YHZ)

San Antonio Airport (SAT)

Winnipeg Airport (YWG)

 

Best Airport in Latin America & Caribbean

1st place

Guayaquil Airport (GYE)

2nd place (tie)

Nassau Airport (NAS)

Punta Cana Airport (PUJ)

3rd place (tie)

Aruba Airport (AUA)

Source : Airports Council International

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