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Le rapport de 2017 sur les voyages et l’hôtellerie vient de paraître

Le secteur du voyage et de l’ hôtellerie reste extrêmement compétitif et est incontestablement un marché saturé, mais qu’offrent les organisations les plus prospères que n’offrent pas leurs principaux concurrents ?

La réponse réside dans l’espace de l’expérience client. Mettre en œuvre une stratégie d’expérience client qui offre invariablement une expérience mémorable et attrayante continue d’être l’un des principaux défis auxquels le secteur des voyages et de l’hôtellerie est confronté.

C’est là que le rapport de 2017 de l’IQPC intitulé Travel & Hospitality Report: Connecting the Customer Experience entre en jeu, comprenant des entretiens et des présentations exclusifs de certains des plus brillants esprits de l’expérience client en Europe, y compris Carlson Rezidor, Disney, Dorchester, Juneirah, Heathrow, Hertz, Thomas Cook, Virgin Holidays et Yotel, qui font part de leurs stratégies pour se démarquer en matière d’expérience client, notamment :

  • Comment aborder le parcours numérique du client;
  • Comment communiquer et traduire la culture de votre entreprise dans chaque interaction;
  • Comment créer une expérience de marque exceptionnelle.

 

 

Kimia Allahverdi, directrice du Customer Experience Exchange for Travel & Hospitality explique pourquoi ce rapport est une lecture indispensable pour toute personne responsable d’une stratégie d’expérience client :

« Aujourd’hui, en ce moment même, les gens voyagent plus que jamais. Les jeunes étudiants en année sabbatique, les familles qui prennent leurs vacances d’été tant attendues, les personnes âgées qui font le tour du monde et les professionnels qui voyagent pour le travail ; toutes ces personnes ont une multitude d’attentes et de besoins différents pour ce qui est de leur expérience de voyage et d’hôtellerie. Et c’est la façon dont les organisations répondent à ces besoins qui fait la différence entre la réussite et l’échec. Ce rapport explore ce défi essentiel en s’entretenant avec certains des plus brillants esprits de l’expérience client ! »

Pour plus d’informations sur la façon de communiquer avec vos clients à travers leur parcours numérique, la culture client et l’expérience de marque, obtenez une copie du rapport exclusif ici

Le rapport Travel & Hospitality Report: Connecting Your Customer Journey a été produit en prévision du Customer Experience Exchange for Travel and Hospitality (19 et 20 septembre, Londres), ou les thèmes clés du rapport seront abordés plus en détail.

 

 

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