Alerte au Cameroun – Dysfonctionnement des cartes Visa UBA : la FOCACO dénonce une violation des droits des consommateurs
[ La Fondation camerounaise des consommateurs (FOCACO) tire la sonnette d’alarme après plusieurs plaintes enregistrées contre United Bank for Africa (UBA). En cause : le dysfonctionnement des cartes bancaires Visa de la banque depuis trois jours. ]
Yaoundé, 23 février 2026 – Selon l’organisation de défense des consommateurs, de nombreux clients signalent l’impossibilité d’effectuer des retraits dans les guichets automatiques bancaires (GAB), des paiements via les terminaux de paiement électronique (TPE), ainsi que des transactions en ligne.
Une obligation d’information mise en cause
La FOCACO dénonce un « manquement grave à l’obligation d’information » de la part de l’établissement bancaire. Elle invoque notamment le Règlement n°01/20/CEMAC/UMAC/COBAC relatif à la protection des consommateurs des produits et services bancaires dans la CEMAC, en particulier son article 7, qui impose aux établissements de crédit une communication claire et diligente envers leur clientèle en cas d’incident.
Pour l’organisation, l’absence d’explication officielle aggrave le préjudice subi par les clients, confrontés à des difficultés financières imprévues.
Des réparations envisagées
Dans son communiqué signé à Douala par son président exécutif, Alphonse Ayissi, la FOCACO exige « la résolution immédiate de ce problème » et se réserve le droit de réclamer des réparations pour les dommages causés aux détenteurs de cartes Visa UBA.
Ce nouvel incident relance le débat sur la fiabilité des systèmes bancaires électroniques et la protection effective des consommateurs dans l’espace CEMAC.
À ce stade, aucune communication officielle de UBA n’a été rendue publique pour expliquer l’origine du dysfonctionnement ni préciser les délais de rétablissement du service.
UBA Cameroun qui a été sollicité par La Voix Des Décideurs est resté de marbre, pendant que l’évolution de la situation reste attendue par les clients, dont certains se retrouvent temporairement privés d’accès à leurs fonds.
L’internaute « Métisse Balamba » souligne sur Facebook ce dysfonctionnement remonte à plus deux semaines. « Ce n’est pas depuis trois jours. C’est depuis bientôt trois semaines … Pour ceux qui se retrouvent hors du pays pouvez-vous imaginer quelle frustration cela crée de se retrouver loin de son pays sans argent. Pourtant le compte est fourni et ils racontent des bêtises aux gens…»
© La Voix Des Décideurs | Marcien Essimi
