Au Cameroun – Camwater : Dr Blaise Moussa lance la bataille de la performance et promet une nouvelle culture du résultat

▌À Yaoundé, le Directeur général de la CAMWATER veut tourner la page du simple fonctionnement administratif pour engager l’entreprise publique dans une véritable révolution managériale. Pendant quatre jours, les principaux responsables de la société sont appelés à bâtir une feuille de route destinée à améliorer durablement le service de l’eau potable au Cameroun.

Par Marcien Essimi , La Voix Des Décideurs

Yaoundé. « La performance ne se proclame pas. Elle se construit. » En une phrase, le Directeur général de la Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER), Dr Blaise Moussa, a donné le ton de l’Atelier national stratégique de relèvement des performances de l’entreprise, ouvert le 21 juillet à Yaoundé.

Face aux directeurs, chefs de division, délégués régionaux, chefs d’agence et principaux responsables de la société publique, le patron de la CAMWATER n’a pas prononcé un discours de circonstance. Il a livré une véritable feuille de route destinée à transformer en profondeur la gouvernance de l’entreprise.

Transformer les investissements en résultats

Depuis plusieurs années, l’État du Cameroun investit massivement dans le secteur de l’eau potable. Modernisation des réseaux, nouvelles infrastructures, digitalisation des services, extension des capacités de production : les projets se multiplient.

Mais pour Dr Blaise Moussa, ces investissements ne suffisent plus. « Les investissements créent des capacités. Seule la performance crée des résultats durables », affirme-t-il, rappelant que les populations attendent avant tout un service plus fiable, plus rapide et plus efficace.

Regarder les difficultés en face

Le Directeur général refuse tout discours d’autosatisfaction. Il reconnaît ouvertement les difficultés qui continuent de pénaliser la CAMWATER : pertes d’eau importantes sur les réseaux, branchements frauduleux, insuffisances de facturation, faiblesse du recouvrement et disparités entre les différentes régions.

Pour lui, ces réalités ne doivent pas être occultées. « La performance commence toujours par la vérité », insiste-t-il, appelant les responsables à analyser sans complaisance les insuffisances afin d’y apporter des solutions durables.

Une nouvelle génération de managers

L’une des principales innovations annoncées concerne le management. Le Directeur général souhaite voir émerger un responsable plus proche du terrain, capable d’anticiper les difficultés, d’innover et surtout de rendre compte de ses résultats.

Selon lui, le temps du simple gestionnaire est révolu. Chaque responsable devra désormais piloter son activité à l’aide d’indicateurs précis et être évalué sur les performances réalisées.

L’usager placé au cœur de l’action

Au-delà des chiffres, le message est clair : l’objectif final reste la satisfaction des usagers. Pour Dr Blaise Moussa, produire davantage d’eau ne suffit plus.

Les abonnés attendent également un meilleur accueil, des délais plus courts, une information fiable et une relation de confiance avec leur entreprise de service public. La qualité du service devient ainsi le principal critère d’évaluation de la CAMWATER.

Une culture du résultat

L’atelier doit déboucher sur une feuille de route nationale ainsi qu’un « Pacte CAMWATER de la Performance ». Responsabilité, redevabilité, pilotage par les données, amélioration continue et esprit d’équipe constitueront les piliers de cette nouvelle gouvernance.

Le Directeur général veut faire de la performance une valeur quotidienne, partagée à tous les niveaux de l’entreprise.

« Le temps de l’action »

Dans la dernière partie de son intervention, Blaise Moussa lance un appel à la mobilisation générale. « Nous ne sommes plus au temps des constats. Nous sommes au temps des décisions. Nous ne sommes plus au temps des intentions. Nous sommes au temps des résultats », martèle-t-il.

Il invite chaque responsable à se poser chaque matin une question simple : « Que vais-je faire aujourd’hui pour améliorer la performance de la CAMWATER et mieux servir nos usagers ? »

En clôturant son allocution, le Directeur général affiche une ambition assumée : faire de la CAMWATER une entreprise publique de référence en Afrique, reconnue pour sa culture de la performance, son professionnalisme et la qualité du service rendu aux populations camerounaises.

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